Q＆A
定期便について
定期便の解約はできますか？
はい。シリカのある生活会員ページ「定期購買の詳細確認」
「定期購買の解約」ボタンからお手続きください。
【ご注意】
解約は次回お届け日の7日前までとなり、その日を超えてしまいますと商品が発送され、商品代金を頂きますので、ご了承ください。
定期便は1回お休みできますか？
はい。シリカのある生活会員ページの「定期購買の詳細確認」からお休みのお手続きができます。
【ご注意】
・休止は次回お届け日の7日前までとなります。
・休止は最大180日以内となります。
定期便のお届け日は変更できますか？
定期便の支払いに使うクレジットカードを変更したいときはどうすれば良いですか？
申し訳ございませんが、定期便の支払いに使うクレジットカードの変更はできません。一度解約をしていただき、新しいクレジットカードで、再度定期便のお申込みをお願いいたします。
会員ページの「定期便の設定変更」より、「解約」ボタンから「解約」のお手続きをしてください。
会員ページの「定期便の設定変更」についてはコチラ
定期便のコースは変更できますか？
変更できません。
会員ページの「定期購買の詳細確認」より、一旦定期便をご解約いただき、新たにコースを選択して、再度定期便をお申込みください。
定期便登録商品の追加はできますか？
追加はできません。以下の手順でお手続きください。
①追加ご希望の商品を選び、「定期便を申込む」をクリックしてください。
②表示される項目に添ってお手続きをお願いいたします。
定期便のお届けに送料はかかりますか？
定期便の送料は弊社負担です。
但し下記地域は別途配送料のご負担をいただきます。
北海道、沖縄：350円（税込）
離島：2,250円（税込）
送料についてはコチラ
定期便でも出荷お知らせメールは配信されますか？
シリカのある生活オンラインにご登録いただいている場合、当社配送センターから発送された際に「出荷準備完了メール」を配信しております。
また、定期便はご登録商品のお届け10日前には「事前案内メール」を配信しております。
ご注文について
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？
ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご注文履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。ログインしていただきご確認ください。（注文確認メールは注文完了後すぐに送信いたします）
また、下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございますので、 一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
上記でご不明な点がございましたら、恐れ入りますがログイン後、お問合せ窓口までご連絡ください。
なお、お電話でご注文いただいた場合ご注文確認メールはお届けできかねますので、あらかじめご了承ください。
・ドメイン指定受信をしている方は、「silicanoaruseikatsu.com」を受信できるように設定してください。
・キャリアのメールアドレス（※1）がご利用いただけない場合がございます。
※1「docomo,au」など携帯会社で発行しているメールアドレス
キャリアメールアドレスはセキュリティレベルが高いため、誤って迷惑メールに振り分けられたり、ブロックされてしまう可能性があります。また、新料金プランに変更された方は使用できなくなる場合があるようです。
ご注文確認メールが届かない場合、メールのお問合せの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。
ご注文商品のご確認をお急ぎの場合は、下記お問合せ窓口まで「お電話」でご連絡ください。
【お問合せ窓口】
0120-713-465 朝9時～夕方5時
※携帯電話からもご利用いただけます。
指定受信の設定をしてシリカのある生活からのメールを受け取りたいので、ドメインを教えてください。
シリカのある生活よりお送りするEメールのドメインは「silicanoaruseikatsu.com」です。
ドメイン指定受信をしている方は、上記ドメインの設定をお願いいたします。
また、指定受信を設定してもEメールが届かない方は下記の可能性が考えられます。
・ご登録のEメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
ご登録のEメールアドレスについてはログイン後にご確認いただけます。
注文の詳細（金額の内訳など）を確認したい時は？
ご注文の履歴（金額の内訳や購入商品状況など）は、こちらからログイン後ご確認いただけます。また、ご注文確認メールや出荷準備完了メール、お届け明細書にも記載がございますので、ご確認ください。
商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？
有難うございます。下記の方法でご相談を承ります。
・メールでのお問合せ
こちらよりログイン後、お問合せ内容をご入力いただきお問合せください。
・お電話でのお問合せ
0120-713-465 （料金無料）朝9時～夕方5時
注文した商品（注文履歴）を確認したい時は？
【シリカのある生活】オンライン会員ページの「注文履歴」よりご確認ください。
※商品発送後のキャンセルや、返品された場合も「発送済」との表示がされます。あらかじめご了承ください。
エラーメッセージが出て、注文ができません
下記の2点をご確認の上、ログイン後、内容をできるだけ詳しくお問合せ窓口までご連絡ください。
・ご利用の端末は何か・どのようなエラーメッセージが表示されているか
・どのような操作を行ったときか
カートの中身が確認できません。
ご心配をおかけし、申し訳ございません。
ブラウザで複数のタブが開かれた状態となっている場合、カートの中身が確認できないことがございます。
複数開かれているタブを閉じていただいたうえ、再度商品の追加をお試しください。
お届けについて
商品はどの配送業者が届けますか？
佐川急便が配送業者となります。（定期便・通常配送・クール便配送・北海道、沖縄、離島配送）
※ご注文の際に宅配会社の指定はできません。
注文品の届け先を確認したいのですが？
会員ページの「注文履歴」でご確認いただけます。
注文した商品はどれぐらいで届きますか？
ご注文商品は通常、受付後3～5日でお届けいたします。
なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。
シリカのある生活オンラインの「ご注文履歴・発送履歴」の「配送状況を確認する」より荷物状況の確認ができます。
商品のお届けに関しまして、ご不明な点がございましたら詳細をお調べいたしますので、ログイン後、お問合せ窓口までご連絡ください。
商品のお届け日時を変更・解除したいときは？
ご注文後に商品のお届け日時指定を変更・解除されたい場合は、会員ページの「注文履歴」から変更可能です。
ご注文のキャンセルはログイン後にお手続きいただけます。
※注文後の日時変更はできません。定期便のみ2回目以降の日時変更が可能です。
また、上記リンク先よりご注文の変更・キャンセルができない場合は、お手数ですがメールまたは電話でお問合せください。なお、出荷状況や配達状況によりご希望に添えない場合があります。何とぞご了承ください。
【メールでのお問合せ】
メールでのお問合せについてはinfo@silicanoaruseikatsu.comまでご連絡ください。
【電話でのお問合せ】
0120-713-465 朝9時～夕方5時
※携帯電話からもご利用いただけます
通販で注文した商品をコンビニで受け取ることはできますか？
コンビニでの受け取りは対応しておりません。
通常注文の商品を定期便と一緒に送ってもらうことはできますか？
定期便のお届けでは、定期便で申し込んだ製品のみが発送されます。定期便の発送に通常の注文をまとめることはできません。
あらかじめご了承ください。
商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？
シリカのある生活オンライン会員ページの「注文履歴」より確認ができます
商品お届けの日時指定はできますか？
商品お届けの日時指定は可能です。
ご注文時にお届け日時を指定してください。
ご指定方法は下記のとおりです。
手順①カートに入れた商品の確認画面より、「お届け指定日」と「お届け時間帯」の選択箇所から日時指定にチェックを入れる
手順②
・カレンダーが表示されるのでお届け日を選択
・お届け時間帯が表示されるので、ご希望時間帯を選択
手順③
【お支払い方法を設定する】をタップする
手順④
内容を確認して【ご注文内容を確認する】をタップする
手順⑤
【ご注文を確定する】をタップして完了
なお、商品出荷後の日時指定については、配送各社にご連絡いただくことでもご変更可能です。シリカのある生活オンラインからのご注文については出荷時、「出荷準備完了メール」をお送りしておりますので、メールに記載のある宅配会社のWEBサイトから配送情報をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
※離島部の方はご指定いただけない場合もございますので、予めご了承ください。
注文の際に住所を間違えてしまった。
お届け先の住所はご注文時の情報をもとに発送手続きを行うため、お届け先の住所が間違っていた場合、ご注文完了後に会員ページで正しくご変更いただいてもご注文データに反映しません。
お手数ですが、下記までご連絡ください。
●お問合せ窓口までご連絡ください。TEL: 0120-713-465（朝9時～夕方5時）
E-mail: info@silicanoaruseikatsu.com※メールの場合、お客様のご注文情報が確認できますよう、必ずシリカのある生活オンラインへご登録のメールアドレスからご連絡ください。または、ご注文番号やお客様番号を添えてご連絡をお願いします。
海外発送はできますか？(Can you ship overseas？)
ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。海外への発送はお受けしておりませんので、ご了承ください。（We don’t accept the overseas shipment.）
お支払いについて
送料はかかりますか？
送料は以下となります。
◆通常購入
送料：550円（税込）
※北海道、沖縄 900円（税込）
離島 2,800円（税込）
クール手数料：300円
◆定期購入
送料：無料
※北海道、沖縄 350円（税込）
離島 2,250円（税込）
クール手数料：無料
クレジットカードの登録や変更はできますか？
クレジットカードはご注文時に下記の手順で登録や変更ができます。
- ご注文商品をカートに入れ、「購入手続き」をクリック
- 「購入手続きページ」画面から支払い方法の選択をする
- 「新しいクレジットカードの内容を入力」して追加のボタンをクリック
- その後、ご注文を完了していただきますとクレジットカードをご登録いただくことができます。
支払方法は何がありますか？
以下の方法がございます。ご都合にあわせてご利用ください。
・クレジットカード
・ApplePay
・GooglePay
注文後に支払方法を変更したい。
ご注文後にお支払方法をご変更されたい場合は、いったんご注文をキャンセルし、正しいお支払方法をご指定いただいたうえで再度ご注文をお願いいたします。
領収書を発行することはできますか？
会員ページから発行できます。
ログイン後、帳票出力ページの「領収書PDF」のボタンからお進みください。
「帳票出力ページ」からダウンロードできる領収書はインボイス制度に対応しています。
※PDFファイルで領収書が表示されるため、PDFを開くソフトが必要です。
※印刷が必要な場合には、プリンターやコンビニエンスストアのプリントサービスなどをご利用ください。
クレジットカードの引落とし日を教えてください。
クレジットカードにご登録の口座からご請求金額が引落とされるお日にちは、お客様とカード会社とのご契約によって異なります。
恐れ入りますが、引落とし日につきましては直接ご利用のカード会社へご確認くださいますようお願いいたします。
支払いに使うクレジットカードの名義人は本人でなくてもよいですか？
お支払いにご利用いただくクレジットカードは、ご本人様名義のものをお使いいただきますようお願いいたします。
使用方法について
どうやって飲むのが良いですか？
Rice Silicaは普段ご飲用される飲み物に入れて手軽に摂取頂けます。
毎食事や、起床時、就寝時など飲み物に混ぜお召し上がりください。食前・食後を気にされる方もいらっしゃいますが、どのタイミングに摂取いただいても大丈夫です。
※飲用方法はコチラ
飲みすぎても大丈夫ですか？
一切問題ありません。ケイ素成分は摂取制限が無く飲み過ぎても人体に悪影響のない事が国立医薬品食品衛生研究所などで発表されています。
何に入れても良いのですか？
Rice Silicaは、加温や冷温しても成分は変化しません。したがって飲み物に限らずお料理にも幅広くご利用いただけます。
※飲用方法はコチラ
お酒と一緒に飲んでも問題ないですか？
問題ありません。アルコールの分解を助ける作用があり、二日酔いが軽減されます。深酒しても翌朝スッキリ起きれます。
※飲用方法はコチラ
原液で飲んでも良いでしょうか？
原液で飲んでしまうとアルカリの作用により、胃を荒らす可能性が少なからずございますのでおすすめしておりません。必ず飲料等で希釈してお飲みください。
詳しくは「Rice Silicaの飲み方・活用方法」やってはいけない行為をご確認下さい。
一日のケイ素の必要量は？
私たちの体内からは一日に約50㎎のケイ素成分が失われています。
したがって私たちが現状の健康状態を維持するためには、最低でも一日に50㎎程度のケイ素成分を摂取しなくてはいけません。また毎日が忙しくお疲れの方は、お身体の状態にあわせ推奨量（一日50mg）の2～3倍の量を摂取する事をお勧めします。
肌に塗布しても良いですか？
様々な日常シーンでRice Silicaをご活用いただくことで、内側と外側の両方から効率よく美肌ケアができます。
またシリカには静菌作用や抗炎症作用があるため、口臭や虫歯予防、ウイルス対策、火傷や虫刺されなどの症状を抑える効果に期待できます。
詳しくは「Rice Silicaの活用方法」その他の生活シーンへの活用方法をご確認下さい。
薄めて点眼してもよいですか？
Rice Silicaは高いアルカリ性によってケイ素成分の安定を保っています。
したがって、点眼したり薄めずに直接口内へ入れての飲用はおやめください。
詳しくは「Rice Silicaの活用方法」やってはいけない行為をご確認下さい。
ペットに使用しても大丈夫ですか？
Rice Silicaをペットにご利用いただくことで、人間と同様に体調や毛質のケアができます。またシリカの静菌作用で消臭効果も期待できます。
詳しくは「Rice Silicaの活用方法」ペットへの活用方法をご確認下さい。
その他
シリカのある生活オンラインにログインできません。どうしたらいいですか？
下記の選択肢より、お客様のあてはまる状況をお選びください。
□パスワードや本人認証の答えが分からない
下記より再設定をお願いいたします。
- ログイン画面にて「パスワードを忘れた方」を選択。
- 「お客様情報の入力（登録メールアドレス）を入力して、メールを送信。
- 登録をしたアドレスに、確認コードが届きます。案内に沿ってお手続きください。
□登録のメールアドレスや電話番号が分からない
下記より再設定をお願いいたします。
- ログイン画面にて「ログインIDを忘れた方」を選択。
- 「お客様情報の入力（名前・電話番号）」を入力して、確定ボタンを押す。
- 登録をした電話番号にSMSで確認コードが送られる。
- ログイン画面にて「電話番号」と「確認コード」を入力して、確定ボタンを押す。
- IDとパスワードの再設定画面が表示されるので、案内に沿ってお手続きください。
□上記にあてはまらない場合
お試しいただいても解決しない場合には、お手数をおかけいたしますが、お問合せ窓口までご連絡ください。
【お電話】お問合せ窓口 0120-713-465 朝9時～夕方5時
シリカのある生活オンラインを退会したい時は？
シリカのある生活オンラインの退会は「会員登録解除」よりお手続きいただけます。
アクセスしていただき、ログイン後に手続きをお願いいたします。
※退会されると履歴の閲覧ができなくなりますのでご注意ください。
※ログインができない場合は下記までお電話にてお問合せください
【シリカのある生活お問合せ窓口】0120-713-465（朝9時～夕方5時）
登録した会員情報（メールアドレス・お届け先住所等）の確認・変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
ご登録いただいている会員情報はログイン後にご変更・ご確認いただけます。
【メールでのお問合せ】
ログイン後、お問合せ窓口までご連絡ください。
シリカのある生活の商品は返品できますか？
商品の返品は承っております。
シリカのある生活の「お問い合わせ」よりご連絡を下さい。
詳しい返品方法についてお知らせいたします。
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？
キャンセルはご注文直後であればお客様ご自身でシリカのある生活オンラインより手続き可能です。ログイン後、お手続きをお願いいたします。
注文履歴画面にキャンセル一覧がない場合、商品はすでに発送された可能性がございます。
その際は、お手数ですが「商品の返品・交換」からお手続きをお願いいたします。
登録したEメールアドレスを忘れてしまいました。
ご登録のEメールアドレスをお忘れの方は、シリカのある生活オンラインの会員ページへログイン後に、現在お使いのものへご登録をご変更ください。
Eメールを受信できない状態ですと、キャンペーンのご案内やご注文に関する各種メールなどをお受取りいただけません。
Eメールアドレスをお忘れの場合でも、「お客様電話番号」と「ご氏名」で再設定が可能です。
会員登録は年会費無料ですか？
会員登録は年会費無料です。
会員の方には割引やキャンペーン情報など、お得な会員特典をご用意しております。
ご登録がまだお済みでない方は会員規約をご覧いただき、Eメールアドレスや商品のお届け先などの情報をご入力いただくとご登録いただけます。
ぜひご検討ください。
あったかい飲み物に入れても大丈夫ですか？
大丈夫です。シリカは組成変化を起こしませんので、温かいもの、冷たい物でも成分が変わることはありません。安心してご使用ください。
冷蔵庫で保管した方が良いですか？
直射日光を避け常温で保管下さい。
消費期限は？
開封・未開封に関わらず、製造から3年間となります。
保存料・防腐剤など入ってますか？
保存料・着色料・防腐剤など体に有害なものは一切含まれておりません。
添加物が気になる方でも安心して摂取できます。
籾殻の産地はどこですか？
三重県のコシヒカリのもみ殻を使用しております。
お米アレルギーの心配はないですか？
ご安心ください。お米アレルギーの心配はございません。お米アレルギーは、お米に含まれる成分が原因でアレルギーを引き起こしますが、ライスシリカはもみ殻からシリカ成分を抽出したサプリメントでお米が含まれている訳ではございません。
成長期の子供にも何か効果がありますか？
シリカは、骨の形成において重要なミネラルで、アメリカとイギリスの2846人を対象した共同研究(フラミンガム子孫研究)では、カルシウム以上に骨密度を高める効果があると発表されております。そのため、成長期のお子様もお勧めです。